- Qu'est-ce que le Webkinz eStore?
- Le magasin Webkinz eStore est une partie dans le Webkinz WorldTMoù vous pouvez acheter des articles virtuels qui ne sont pas disponibles ailleurs dans le Webkinz World.
- Que sont les points eStore?
- Les points eStore sont la monnaie utilisée pour acheter des articles virtuels du magasin Webkinz eStore. Tous les articles disponibles au Webkinz eStore ne peuvent être achetés qu'avec des points eStore. Un adulte âgé de plus de 18 ans peut acheter des points eStore au magasin Webkinz eStore avec une carte de crédit en cours de validité. Sinon, un adulte peut transférer des points eStore achetés au Ganz eStore vers un compte dans le Webkinz World.
- En quoi les points eStore sont-ils différents des KinzCash?
- Seulement un adulte âgé de plus de 18 ans peut acheter des points eStore au magasin Ganz eStore ou au Webkinz eStore, mais on gagne des KinzCash en jouant aux jeux dans le Webkinz World. Les points eStore peuvent être utilisés pour acheter des articles en ligne au Webkinz eStore, tandis que les KinzCash peuvent être utilisés pour acheter des articles à l'intérieur des jeux aux différents magasins dans le Webkinz World. Les KinzCash ne peuvent pas être convertis en points eStore et vice-versa.
- Est-ce que je peux utiliser des points eStore pour obtenir des KinzCash ou acheter des articles au W Shop, au Curio Shop ou au KinzStyle Outlet?
- Non, les points eStore ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles virtuels au magasin Webkinz eStore.
- Y-a-t'il une date d'expiration associée aux points eStore?
- Non, les points eStore que vous avez dans votre compte Webkinz eStore resteront dans votre compte jusqu'à ce que vous décidiez de les dépenser.
- Est-ce que je peux obtenir un remboursement pour des points eStore non utilisés?
- Non. Les points eStore ne seront ni repris ni échangés.
- Est-ce que je peux vendre/échanger/envoyer par KinzPost les articles que j'ai acheté au Webkinz eStore?
- Non. Tous les articles achetés au Webkinz eStore resteront définitivement dans votre compte au Webkinz World, et ne peuvent pas être vendus dans le W Shop, échangés sur des sites d'échange ou envoyés par le service KinzPost. De même, ces articles ne peuvent pas être revendus au Webkinz eStore.
- Est-ce que je peux acheter des articles réels au Webkinz eStore?
- Actuellement, seulement des articles virtuels à utiliser dans votre compte Webkinz peuvent ête achetés au Webkinz eStore. Aucun article réel n'est disponible.
- Est-ce que je peux acheter des articles du Webkinz eStore avec des KinzCash?
- Non, les articles au Webkinz eStore ne peuvent être achetés qu'avec des points eStore.
- Pourquoi m'a t-on bloqué lorsque je voulais récupérer un code de points dans le Webkinz eStore?
- Si tu as saisi plusieurs codes érronés dans le Webkinz eStore, ton accès à cette partie du site sera bloqué. Pour rétablir l'accès, vous devriez contacter le Service à la Clientèle de Webkinz en remplissant un formulaire de service à la clientèle à partir de la page d'accueil du Webkinz World.
- Le code de points que j'ai reçu ne marche pas.
Si vous avez vérifié que vous avez saisi le bon code et si vous croyez que le code que l'on vous a donné ne fonctionne pas, merci de présenter une demande à partir de la page du Service à la Clientèle au magasin Ganz eStore ou veuillez envoyer un email au ganzeStorecs@ganz.com.
- Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon article?
- Si vous ne voyez pas le nouvel article que vous avez acheté au Webkinz eStore dans votre réserve immédiatement à la suite de l'achat, merci de rafraîchir votre navigateur et ensuite de vous déconnecter et reconnecter à votre compte Webkinz World. Si vous ne pouvez toujours pas voir votre article, veuillez remplir un formulaire de service à partir de la page du Service à la Clientèle ou envoyez un email au ganzeStorecs@ganz.com avec le numéro de votre transaction et votre nom d'utilisateur.
- Comment est-ce que j'envoie un article du Webkinz eStore en cadeau?
- Aucun des articles achetés au magasin Webkinz eStore ne peut être envoyé par KinzPost ou en cadeau.
- Est-ce que je peux acheter des animaux au Webkinz eStore?
- Non. Actuellement seulement les articles en ligne sont disponibles au Webkinz eStore. Les animaux virtuels exclusifs ne s'achètent qu'au magasin Ganz eStore ou vous pouvez acheter des peluches auprès d'un revendeur proche de chez vous.
- Est-ce que je peux modifier mon compte Webkinz World en achetant une adhésion Deluxe dans le Webkinz eStore?
- Non. Actuellement, les adhésions Deluxe ne peuvent être achetées qu'au site web du magasin Ganz eStore au www.ganzestore.com.
- Qu'arrive-t-il en cas d'expiration de mon compte?
Quand votre compte expire, nous vous accordons un délai de grâce de 14 jours durant lesquels vous pouvez continuer à profiter du site internet et ensuite décider de renouveler le compte. Les comptes Webkinz peuvent être renouvelés en adoptant un autre animal Webkinz ou en achetant une adhésion Deluxe. Dès que le délai de grâce est terminé, l’accès au compte sera perdu. Nous garderons le contenu du compte expiré pendant une année à partir de la date d’expiration, afin qu’il puisse être réactivé. À la fin de l’année, le compte sera supprimé et ne pourra plus être réactivé.
Veuillez noter que si votre compte Webkinz contient un solde de points eStore lors de la date d’expiration, nous prolongerions automatiquement votre accès au Webkinz World pendant un mois pour un prix de 1000 points eStore par prolongement. Ceci vous permettra de profiter du site internet pendant un mois supplémentaire et de renouveler votre compte sans perdre l’accès à vos animaux Webkinz. Dès que le solde est épuisé, l’accès au compte sera sujet aux dispositions d’expiration ci-dessus mentionnées.